Підтримка
Система працює — служба працює. База знань, оновлення, сервіс і технічна підтримка з фіксованими термінами реакції для критичних систем.
База знань
Покрокові статті для користувачів і адміністраторів — від першого ввімкнення камери до тонких налаштувань платформи.
Перше ввімкнення, реєстрація пристроїв, призначення користувачам.
12 статей →KB·02ПристроїЕксплуатація камер, реєстраторів і трекерів. Типові несправності.
28 статей →KB·03ПлатформаАрхів, пошук, експорт доказів, журнал аудиту, звіти.
34 статті →KB·04АдмініструванняРолі та права, політики зберігання, інтеграції, резервування.
21 статтяЧасті питання
Короткі відповіді на питання, які ставлять найчастіше — перед впровадженням і в перші тижні роботи.
Q·01Чи може патрульний видалити свій запис?+
Ні. Пристрій не має функції видалення, а на платформі права ролі «Патрульний» не передбачають зміни чи видалення матеріалів. Кожна дія з файлом фіксується в незмінному журналі аудиту.
Q·02Що буде із записом, якщо камеру пошкоджено?+
Запис зберігається у внутрішній захищеній пам'яті. У моделей з LTE матеріали передаються в архів безперервно під час запису — пошкодження пристрою не знищує вже передані фрагменти.
Q·03Як довести в суді, що запис не змінювали?+
Файл підписується цифровим підписом у момент запису, кожна ланка передачі перевіряє хеш SHA-256. Експортний пакет містить висновок про цілісність ланцюга збереження — його можна перевірити незалежно.
Q·04Скільки зберігаються записи?+
Термін визначає політика організації: типово 30 діб для штатних записів і до закриття провадження — для матеріалів у справах. Після завершення терміну записи архівуються або видаляються автоматично, з фіксацією в журналі.
Q·05Чи можна розгорнути платформу на власних серверах?+
Так. Підтримуються два варіанти: у відомчому контурі на серверах організації або в захищеному дата-центрі. Вимоги до інфраструктури — в документі D·012 розділу «Документація».
Q·06Що входить у гарантію на обладнання?+
Гарантійне обслуговування — 24 місяці: діагностика, ремонт або заміна пристрою. На час ремонту надається підмінний фонд, щоб зміни виходили з камерами без перерв.
Завантаження
Прошивки пристроїв і програмне забезпечення. Перед оновленням перегляньте примітки до випуску.
Оновлення платформи встановлюються централізовано в межах сервісного обслуговування — окремого завантаження не потребують.
Звернення до техпідтримки
Кожне звернення отримує номер і пріоритет. Терміни реакції зафіксовані в договорі.
Основний канал — портал підтримки: звернення одразу потрапляє в чергу з номером, історією та статусом. Для критичних інцидентів працює цілодобова лінія.
Терміни — базовий рівень SLA. Для об'єктів критичної інфраструктури укладається розширена угода з індивідуальними показниками.
Сервісне обслуговування
Обладнання на службі не може чекати: підмінний фонд і регламентне ТО тримають парк у строю.
24 місяці на все обладнання: діагностика, ремонт або заміна пристрою.
На час ремонту видається аналогічний пристрій — зміни виходять у повному складі.
Регламентні перевірки парку: акумулятори, кріплення, калібрування, оновлення.
Централізовані оновлення платформи та прошивок — без зупинки роботи служби.
Потрібна допомога?
Створіть звернення на порталі — воно одразу отримає номер і виконавця. Критичні інциденти приймаємо цілодобово.